Estamos aquí para servirte y resolver todas tus dudas.

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Nuestra prioridad es ofrecer productos de la más alta calidad, por lo que todos nuestros relojes tienen maquinaría Japonesa Citizen Miyota Co. que cuenta con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra.

Nuestros relojes son "a prueba de salpicaduras", lo que significa que una ligera exposición al agua, como la lluvia o lavarse las manos, no tendrá ningún efecto sobre su reloj, sin embargo, no pueden sumergirse en agua.

Nuestros relojes están hechos de madera 100% natural sin tratar y están pintados a mano por artesanos. Tenga en cuenta que los daños causados por el agua y la pintura NO están cubiertos por la garantía del fabricante.

Si. Todas nuestras colecciones tienen correas que se pueden ajustar a la medida necesaria. Se recomienda recurrir a una relojería certificada en donde puedan remover los eslabones necesarios sin perjudicar el reloj. Es un proceso fácil y rapido. 

El tiempo de envío varía dependiendo de la disponibilidad del producto. Para su tranquilidad en cada modelo se especificará el tiempo de entrega real del producto, ya sea de 2-3 días hábiles o con fechas posteriores.

Si. Hacemos envíos a todo el mundo. Tenga en cuenta que el costo de envío será cargado al cliente. 

Sí, ofrecemos grabado en nuestros relojes. Se pueden grabar hasta 16 caracteres; Nombres, iniciales, fechas, y/o frase breve.

Los relojes grabados o personalizados pueden ser reparados bajo la garantía del fabricante por 1 año.

Los reembolsos están sujetos a términos y condiciones.

En caso de que se lleve a cabo un reembolso éste se procesará una vez que el artículo llegue a nuestras instalaciones.

La espera para ver reflejado el reembolso en su cuenta bancaria es de hasta 14 días hábiles.

El reembolso aparecerá bajo el concepto de Tonas Wood.

Los tiempos de procesamiento bancarios pueden variar, comuníquese con su institución financiera para dar el seguimiento necesario.

Para pedidos dentro de la República Mexicana, Tonas Wood cubrirá el envío estándar del artículo de garantía hacia y desde el cliente. El envío express se ofrecerá por un cargo adicional. 

Pedidos internacionales: el cliente es responsable de enviar el artículo de garantía a Tonas Wood México, pero Tonas Wood se encargará del envío al cliente.

Actualmente, no ofrecemos soporte telefónico. Sin embargo, ofrecemos chat en vivo o bien, puede comunicarse con nosotros por correo electrónico en cualquier momento enviando su información AQUÍ.


Envíenos un correo electrónico a support@tonaswood.com

Los cambios, cancelaciones y/o reembolsos de pedidos NO serán aceptados después de 3 horas de realizar el pedido.

Tomar en cuenta que los cambios, cancelaciones y/o reembolsos están sujetos a términos y condiciones.

Cualquier duda o comentario envíenos un correo electrónico a support@tonaswood.com y con gusto lo ayudaremos.

Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos cancelarlo de ninguna manera.

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Su pedido puede ser cancelado a través de nuestro sistema automatizado de detección de fraude.

 

Nuestro sistema es sensible a la dirección y a la información de la tarjeta de crédito como protección contra las transacciones fraudulentas. Esto se debe principalmente al proporcionar una dirección o código postal incorrecto asociado con la información de facturación de la tarjeta de crédito.

 

Verifique la información de facturación asociada con la tarjeta que está tratando de usar.

 

De lo contrario, proporcione una tarjeta diferente o puede pagar a través de PayPal.

 

Puede continuar y volver a ordenar el reloj ya que el pedido se canceló y el pago se anulará. También puede intentar usar un navegador web diferente, como Google Chrome.

 

Háganos saber si tiene alguna otra pregunta haciendo clic AQUÍ.

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Nuestras tarjetas de regalo electrónicas son la opción perfecta si no está seguro de qué reloj regalar.

Puedes adquirir una tarjeta de regalo Tonas Wood en nuestro sitio oficial www.tonaswood.com

Las tarjetas de regalo son validas exclusivamente en nuestro sitio oficial.

Haga clic en el siguiente enlace para comprar: Tarjetas de Regalo

Los reembolsos están sujetos a términos y condiciones.

Porfavor tener en cuenta que en caso de solicitar un reembolso y que sea aprobado, el reembolso no sera del 100% ya que los cargos y/o comisiones de transacción se le cargarán al cliente.

Dichas comisiones dependerán del método de pago utilizado. 

Por ningún motivo Tonas Wood absorberá dichas comisiones.

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