Aviso de Privacidad

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¿Quién dará tratamiento a sus datos personales?

Tonas Wood México S.A.P.I de C.V.  (en adelante “Tonas Wood”) con domicilio en Uxmal 695, Condo A.  Col. Letrán Valle, Ciudad de México C.P. 03650 será el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier duda relacionada con la protección de sus datos personales podrá contactar a nuestro Departamento de Protección de Datos de Tonas Wood a la dirección electrónica arco@tonaswood.com.mx

¿Qué información vamos a recabar?

Tonas Wood para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso recabará y tratará datos personales de identificación, incluyendo su imagen personal que podrá ser registrada a través de vídeos y/o fotografías cuando ingresa a nuestras sucursales y/o sea participe de nuestros eventos, datos personales de contacto, datos fiscales, datos de ubicación, datos personales patrimoniales y/o financieros, datos biométricos (huella dactilar y características de su rostro), datos demográficos, información generada con motivo de la prestación de nuestros servicios, así como sobre su participación en nuestros sorteos, concursos y promociones, e información que usted nos proporcione de manera voluntaria para la atención de quejas, reclamaciones o solicitudes de información.

Tonas Wood verificará que los datos personales contenidos en la credencial para votar que usted presente, incluyendo sus datos biométricos coincidan con los que obran en poder del Instituto Nacional Electoral (INE).

Asimismo, le informamos que para efectos de lo señalado en el presente Aviso de Privacidad Tonas Wood dará tratamiento a datos personales de terceros en calidad de referencias personales, por lo que al proporcionar los datos personales de dichos terceros para que Tonas Wood les contacte por medios físicos y/o electrónicos usted reconoce haber recabado el consentimiento requerido en términos de la normatividad aplicable.

Tonas Wood no recabará ni tratará datos personales sensibles en el curso normal de nuestras operaciones. En caso de que sea necesario recabar datos personales sensibles para fines específicos, Tonas Wood obtendrá su consentimiento expreso y por escrito, asegurándose de cumplir con las normativas aplicables y protegiendo la privacidad y seguridad de dicha información.

En caso de que usted nos contacte por redes sociales, podremos recabar los datos de su perfil público de redes sociales para darle atención a sus peticiones y/o solicitudes de información en relación con los productos que ofrecemos, podremos dar tratamiento a la información contenida en su perfil público de la red social de que se trate, así como al contenido de sus publicaciones.

 

 

No tratamiento de datos personales de menores de edad. Tonas Wood no recaba datos personales o información directamente de menores de edad. En el supuesto de que se proporcionen datos relacionados con personas menores de edad asumiremos que la persona que los proporciona es el padre, madre y/o tutor legal, quien reconoce haber leído y aceptado el presente aviso de privacidad.

Tratamiento de datos sin decisión humana valorativa y actividades de perfilamiento

Le informamos que para dar cumplimiento a las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad Tonas Wood realizará tratamientos de datos personales como parte de un proceso de toma de decisiones sin intervención humana valorativa y técnicas de análisis masivo de datos para realizar actividades de perfilamiento a partir de sus hábitos de consumo, gustos e intereses, monitorear su comportamiento y ofrecerle una experiencia personalizada en relación con el uso de los servicios, así como para dar cumplimiento a algunas(s) de las finalidades (es) informadas en el presente Aviso de Privacidad.

¿Para qué fines usamos su información?

Tonas Wood tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias y necesarias:

Creación y gestión de su cuenta de usuario;

Verificar y confirmar su identidad; incluyendo realizar procesos de verificación mediante el uso de datos biométricos en cumplimiento a la normatividad aplicable;

Acreditar, validar y verificar su identidad. Lo anterior incluye la verificación de los datos contenidos en su Credencial para Votar y datos biométricos (similitud de huellas dactilares y características del rostro) ante los registros del Instituto Nacional Electoral;

Llevar un registro de las actividades relacionadas con tu perfil de usuario;

Identificarle y contactarlo a través de distintos medios de comunicación tanto físicos como electrónicos para dar cumplimiento a las obligaciones contraídas, así como para dar seguimiento a la entrega de los productos adquiridos;

Acreditar su identidad y validar la veracidad y calidad de la información que usted nos proporciona;

Atender y resolver sus dudas relacionadas con la adquisición de nuestros productos y/o servicios;

Atender las solicitudes de compra remitidas y procesar pagos;

Otorgarle bonificaciones y descuentos;

Facilitar la localización, tramitación, suministro, distribución y entrega de los productos solicitados por usted;

Para dar cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita y demás normatividad aplicable;

Aclaraciones bancarias;

Realizar consultas, investigaciones y revisiones con relación a quejas o reclamaciones;

Dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes en los casos legalmente previstos;

Para las gestiones de facturación relacionadas con los productos adquiridos;

Llevar un histórico de sus compras;

Otorgamiento de créditos;

Monitorear su comportamiento crediticio;

Para contactar a través de llamadas telefónicas, envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos, servicios de mensajería instantánea (WhatsApp, entre otros que Tonas Wood considere convenientes). Lo anterior, para realizar actividades de contacto con el propósito de brindarle información sobre los Servicios que ofrecemos, informarle sobre cualquier beneficio al que se hubiere hecho acreedor como consecuencia de los mismos y dar cumplimiento a las obligaciones que usted haya adquirido con nosotros;

Para llevar a cabo actividades de contacto, cobranza y validación de información con los terceros que usted haya designado como referencias personales a fin de garantizar el cumplimiento de la relación jurídica con nosotros;

Detectar y prevenir fraudes;

Para registrarle como usuario de nuestros servicios;

Informarle sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con los productos adquiridos por usted;

Activación, cancelación y análisis del uso de su(s) tarjeta(s);

Acumulación de puntos a través de monederos electrónicos o similares;

Para alimentar la base de datos del buró de crédito;

Registrarle como participante en nuestras rifas, sorteos, concursos, dinámicas y/o promociones. En caso de que usted decida participar en alguna de las actividades señaladas y/o resulta ganador, autoriza el uso de los datos proporcionados, así como las imágenes, videos y fotos que se tomen en la entrega del premio y/o durante el desarrollo de la dinámica para ser utilizadas para contenido en redes sociales, televisivo, radio y/o prensa por parte de los organizadores;

Realizar actividades de monitoreo de calidad en los servicios o sobre su experiencia de compra con nosotros;

Hacer efectivas las garantías, reparaciones y/o servicios de mantenimiento cuando resulte procedente;

En el supuesto de que usted cumpla con los requisitos establecidos por Tonas Wood para darle de alta en sus programas de lealtad;

Identificarlo y registrarlo como participante en nuestros programas de Lealtad,

Brindarle los beneficios a los que sea acreedor en virtud de su participación, llevar un registro histórico de los productos adquiridos, así como de la periodicidad en su consumo;

Determinar la zona geográfica donde usted se encuentre para ofrecerle contenidos, promociones o beneficios correspondientes a esa zona;

Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los servicios;

Identificarlo como visitante en nuestras sucursales digitales y físicas. Si usted ingresa a nuestros sitios web otorga su consentimiento expreso para que podamos dar tratamiento a su imagen para realizar la publicación de contenidos de diversa índole en plataformas y canales de comunicación de la empresa con el fin de dar publicidad a nuestras actividades, promociones, productos y servicios;

Elaborar material informativo sobre las actividades que realizamos y divulgarlo a través de distintos medios de información tanto físicos como electrónicos, incluyendo los contenidos publicados por usted dentro de las redes sociales y que se refieran a interacciones o actividades de contacto directo con Tonas Wood;

Videovigilancia dentro de nuestras instalaciones para su seguridad y la del personal que se encuentra en ellas;

Garantizar la seguridad física de nuestras instalaciones y de las personas presentes en ellas;

Dar cumplimiento a las políticas y procedimientos de carácter interno;

Dar atención a sus solicitudes de información, quejas o reclamaciones;

Dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con usted;

Dar cumplimiento a obligaciones previstas en la normatividad aplicable, incluyendo la atención de requerimientos debidamente fundados y motivados emitidos por autoridades competentes.

¿Qué otros usos podemos darle a su información?

De manera adicional, si usted no se opone, Tonas Wood podrá mantener su información personal para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio que nos solicite, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:

Informarle del lanzamiento o cambios de nuevos productos, bienes, servicios, promociones y/u ofertas de Tonas Wood de acuerdo con sus intereses, así como de otras marcas y/o unidades de negocio incluyendo el envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos;

Posibles contactos posteriores para ofrecimiento de productos, bienes y/o servicios que ofrezca Tonas Wood;

Compartir sus perfiles y hábitos de consumo con nuestros socios comerciales para que éstas puedan contactarle y enviarle información de carácter publicitario, promocional y/o informativo que consideren de su interés y/o para que puedan valorar, conforme a sus procedimientos internos, si usted es susceptible de obtener el servicio que hubiere solicitado ante dicho tercero;

Para enviarle publicidad y comunicaciones con fines de mercadotecnia, tele-marketing entre otras.

Realizar estadísticas, encuestas o estudios sobre hábitos de mercado y comportamiento que tengan por finalidad evaluar la calidad de los servicios, bienes, productos y/o experiencia de compra;

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior al correo arco@tonaswood.com.mx

Adicionalmente, te informamos que tú puedes en todo momento cancelar el envío de mensajes promocionales haciendo clic en el enlace Cancelar Suscripción que está integrado en el pie de página de todos los correos electrónicos enviados por Tonas Wood.

La negativa para el uso de sus datos personales para fines adicionales, no podrá ser un motivo para negarle los servicios solicitados o dar por terminada la relación establecida con nosotros.

¿A qué terceros podemos transferir su información?

Tonas Wood para cumplir la(s) finalidad(es) anteriormente descrita(s) transferirá sin requerir de tu consentimiento los datos necesarios a terceros tanto nacionales como extranjeros, intervinientes en la prestación de los productos y/o servicios y forma de pago, solicitados por Usted.

Tonas Wood podrá transferir, sin requerir de su consentimiento, los datos personales necesarios a autoridades competentes, tanto nacionales como internacionales, en los casos legalmente previstos, así como a cualquier empresa Subsidiaria, afiliada, parte relacionada, controlada, controladora o bajo control Común, las cuales operan bajo políticas de privacidad que cumplen con las disposiciones aplicables correspondientes, para dar cumplimiento a las finalidades señaladas en el presente aviso.

En caso de que las operaciones que usted realice con Tonas Wood, y las cuales estén clasificadas en Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, como actividades vulnerables, Tonas Wood, podrá entregar determinada información de usted sin requerir de su consentimiento a las autoridades fiscales competentes con la finalidad de dar cumplimiento a lo dispuesto por la Ley.

 

Tonas Wood podrá transferir sin requerir de su consentimiento los datos personales necesarios a: socios comerciales y/o terceros con los que tengamos celebrados contratos de prestación de servicios para prestar servicios de entrega de bienes y productos, postventa, gestionar cuentas y registros de clientes, enviar comunicación relativa a productos o servicios que pueden ser de su interés, programas de lealtad, así como comunicaciones de marketing, con los que tengamos celebrados acuerdos comerciales o de colaboración para fines relacionados con la validación y autenticación de su identidad, conforme a las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad.

Asimismo, le informamos que en el supuesto de que usted incumpla con las obligaciones de pago contraídas, sus datos personales podrán ser transferidos a las Sociedades de Información Crediticia con las que tengamos celebrados acuerdos de comunicación de datos sin requerir su consentimiento por ser una obligación legal en términos de la Ley respectiva.

Si usted no se opone, Tonas Wood podrá compartir los datos personales necesarios a autoridades de los distintos órdenes de gobierno e instancias de la administración pública local o federal, para que dicha información sea consignada como prueba en un procedimiento judicial o administrativo, según se requiera.

Si usted no se opone, Tonas Wood podrá transferir sus datos personales a socios comerciales para que estos puedan contactarle y ofrecerle bienes y/o servicios que resulten de su interés, o bien, para que puedan determinar si usted es sujeto a adquirir los bienes y/o servicios que dichos terceros ofrecen.

En caso de que no desee que sus datos personales sean transferidos para alguna o todas las finalidades señaladas, desde este momento usted nos puede comunicar lo anterior al correo arco@tonaswood.com.mx

¿Cómo puede ejercer sus derechos ARCO y/o revocar su consentimiento?

Usted o su representante legal podrá ejercer cualquiera de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (en lo sucesivo “derechos Arco”), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales enviando un correo electrónico al Departamento de Protección de Datos de Tonas Wood a la dirección electrónica arco@tonaswood.com.mx. Su petición deberá ser realizada a través del Formato de Solicitud de Derechos ARCO, el cual debe ser solicitado a la dirección de correo electrónico antes señalada. Para que el Departamento de Protección de Datos de Tonas Wood pueda darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal, deberá acreditar correctamente su identidad para lo que es necesario que complete todos los campos indicados en el Formato y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo. En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, nuestro Departamento de Protección de Datos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente. Nuestro Departamento de Protección de Datos le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. Para obtener más información sobre los procedimientos, requisitos y plazos para el ejercicio de sus Derechos ARCO y/o revocación del consentimiento contacte al Departamento de Protección de Datos de Tonas Wood.

Su petición deberá ser realizada a través del Formato de Solicitud de Derechos ARCO, el cual debe ser solicitado a la dirección de correo electrónico antes señalada. Para que el Departamento de Protección de Datos de Tonas Wood pueda darle seguimiento a su solicitud, usted o su representante legal, deberá acreditar correctamente su identidad para lo que es necesario que complete todos los campos indicados en el Formato y lo acompañe con copia de alguna de las identificaciones oficiales vigentes que se señalan en el mismo. En caso de que la información proporcionada sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, nuestro Departamento de Protección de Datos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez (10) días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente. Nuestro Departamento de Protección de Datos le comunicará la determinación adoptada, en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha en que se recibió la solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. Para obtener mayor información sobre los procedimientos, requisitos y plazos para el ejercicio de sus Derechos ARCO y/o revocación del consentimiento contacte al Departamento de Protección de Datos de Tonas Wood

Le recordamos que, si usted desea eliminar sus datos, deberá promover su derecho de cancelación, en los términos antes descritos.

En caso de que su solicitud de cancelación, oposición o revocación sea procedente, según corresponda se dejarán de usar sus datos, para la finalidad que nos hubiere requerido o se eliminarán de nuestros sistemas en términos de lo que establece la legislación de la materia.

¿Cómo puede limitar el uso y/o divulgación de sus datos?

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, usted puede:

1. Enviar una solicitud a la dirección arco@tonaswood.com.mx.

2. Acceder a su cuenta en nuestro sitio web para configurar sus preferencias de privacidad.

3. Utilizar las opciones de configuración en nuestras aplicaciones para controlar el acceso y uso de sus datos. Estas herramientas le permiten gestionar de manera efectiva el tratamiento de sus datos personales según sus preferencias.

En caso de que su Solicitud sea procedente se le registrará en el listado de exclusión propio de Tonas Wood. Para mayor información favor de contactar al Departamento de Protección de Datos de Tonas Wood.

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Safari: Preferencias - Seguridad. Para más información, puede consultar el soporte de Apple o la Ayuda del navegador.

Edge: Configuración - Privacidad, búsqueda y servicios y/o Permisos del sitio. Para más información, puede consultar el soporte de Microsoft o la Ayuda del navegador.

¿Cómo le notificaremos de los cambios que efectuemos al presente Aviso de Privacidad?

Cualquier cambio significativo en nuestro aviso de privacidad será comunicado a usted a través de:

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2. Un mensaje de correo electrónico directo, si ha optado por recibir comunicaciones electrónicas.

3. Notificaciones dentro de nuestras aplicaciones, si aplica. Le recomendamos revisar regularmente el aviso de privacidad publicado en nuestra página web y mantener actualizada su información de contacto en nuestra base de datos.

 

¿Cómo puede hacernos llegar sus dudas?

Nuestro Departamento de Protección de Datos queda a sus órdenes para proporcionarle cualquier información adicional que requiera o, en su caso, para resolver cualquier duda que pudiera surgirle en materia de privacidad y protección de datos personales, para lo que podrá contactarnos a través del correo electrónico arco@tonaswood.com.mx

 

¿Cómo protegemos sus transacciones?

Con el propósito de proteger las transacciones que usted realiza a través de nuestro sitio web, tenemos implementado un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal menara que la información que nos envía, se transmite encriptada para asegurar su protección.

 

Para verificar que se encuentra en un entorno protegido, asegúrese de que aparezca una "S" en la barra de navegación "httpS"://.

 

Recomendaciones de seguridad.

Es importante que elija una contraseña única y distinta a la que uses en otros sitios de internet. Asimismo, es de vital importancia que no comparta su contraseña con ningún tercero, si cree que alguien pudiere llegar a tener conocimiento de su contraseña cámbiela de inmediato.

 

INAI

En caso de considerarlo necesario, le informamos que tiene el derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para hacer efectivos sus derechos.

 

Aceptación de Aviso de Privacidad

Al hacer uso de nuestros servicios y proporcionar sus datos personales, significa que usted ha leído, entendido, y acordado los términos expuestos en el presente Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales según lo previsto en este último.

 

Fecha de última actualización:  Octubre de 2024.