Política de Devolución & Reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN & REEMBOLSOS

En TONAS WOOD MEXICO, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Nuestra política de devolución está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa. Las devoluciones solo serán aceptadas en caso de que el cliente haya recibido un artículo con defectos de fábrica comprobados. Si se valida la garantía, procederemos a reemplazar el producto por uno de igual valor o categoría. Alternativamente, y solo en casos excepcionales, se podrá considerar un reembolso. Para más detalles, consulte nuestras preguntas frecuentes y/o la sección de garantía. Es obligatorio que el cliente se comunique con nuestro servicio de atención al cliente antes de iniciar cualquier proceso de devolución.

Contacto: soporte@tonaswood.com

Condiciones para Devoluciones:

• Todos los artículos devueltos deben estar en condición ‘nueva’ o ‘sin usar’ y deben incluir su embalaje original y completo.
• Las devoluciones no serán aceptadas si el artículo:
  • Ha sido utilizado o sacado de su empaque original.
  • Ha sido desarmado, manipulado o modificado de cualquier forma.
  • Presenta signos de daño físico, como roturas o golpes.
  • Ha sido sumergido en agua o expuesto a condiciones para las cuales no fue diseñado.
  • Es un producto personalizado, ya que estos no son elegibles para devolución o reembolso bajo ninguna circunstancia.

Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con sus datos personales y los detalles de la compra. Las devoluciones y/o reembolsos serán procesados únicamente si se cumplen todos los requisitos mencionados.

Plazos y Costos:

• El proceso de devolución y/o reembolso puede demorar entre 7 y 10 días hábiles desde la confirmación de la recepción del producto devuelto.
• TONAS WOOD MEXICO se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestras políticas.
• En caso de una devolución aprobada, TONAS WOOD MEXICO se hará responsable de los costos de envío asociados con la devolución.

Nota: TONAS WOOD MEXICO no se hace responsable por pérdidas o daños del producto durante el proceso de devolución si el cliente no sigue las instrucciones de envío proporcionadas. Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.

Esta política está diseñada para garantizar que tanto nuestros clientes como nuestra empresa estén protegidos y que los productos devueltos cumplan con las condiciones necesarias para ser aceptados.